Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп. Например, при наведении курсора мыши на какое-либо определенное слово, словосочетание и изображение, на мониторе появляется краткий экскурс в функционал выбранного элемента. Несмотря на набор достаточно важных достоинств, что такое онбординг такие структуры характеризуются и некоторыми недостатками. Например, они давно наскучили всем более или менее активным юзерам. Если пользователь учёл все рекомендации, то в конечном итоге он получит свой первый готовый макет. Да, он может быть далёк от идеала и требовать доработок.
Клиенту не придется тратить много времени – достаточно рассказать о своих предпочтениях и интересах, а также указать проблему, которую требуется решить. Чтобы обучение проходило естественным образом, без лишних пояснений. Главное — помочь клиенту достичь результата максимально быстро. Похожи на всплывающие окна, появляются при наведении курсора на определенные разделы или вкладки.
Теперь вы можете быть уверены, что у нового сотрудника есть всё, чтобы начать работу. Вы потратили много сил и времени, чтобы найти подходящего сотрудника. Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы. Список действий во время онбординга различается от команды к команде.
Это определенная последовательность действий, которые помогают познакомить клиента с digital-продуктом. В ходе презентации также упоминаются главные конкурентные преимущества компании, чтобы окончательно развеять все сомнения пользователя. Нередко при построении онбординга ориентируются на техническую адаптацию. Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта.
Вовлекающий онбординг — это знакомство с продуктом через действия. Пользователь заходит в продукт и сразу начинает настраивать его под себя. Цель такого онбординга — сформировать привязанность к продукту. Электронное письмо должно направить https://www.xcritical.com/ пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу. В конце концов, нужно просто сказать пользователю спасибо! Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться с ним поближе.
Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник. Так и новичку, и наставнику будет комфортнее — они будут друг с другом на равных. Новичок может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе. Наставник может познакомить новичка со всеми членами команды и провести экскурсию по офису. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате.
Например, можно оставить стикеры с полезными советами. Если компания работает в формате hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости.
Он помогает быстро продемонстрировать ценность продукта и научить работать с ним. Также потестируйте сайт или приложение без онбординга. Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии. Если результаты отличаются незначительно, вам стоит пересмотреть методы онбординга. Для удобства клиентов можно сделать на сайте раздел с документацией по использованию сервиса или FAQ (ответы на вопросы). Онбординг — это период знакомства пользователя с продуктом.
Универсальный продукт способен заинтересовать обширную целевую аудиторию. Однако все клиенты будут использовать его по-разному. Поэтому важно после регистрации поинтересоваться у нового пользователя, зачем ему нужен сервис.
Нет ничего более неприятного, чем попытка интегрировать два инструмента, которые не работают друг с другом. Если создатель продукта не создает специальную службу онбординга, то он должен хотя бы упростить обращение в службу поддержки всем текущим клиентам. Настройка интеграции между платформой клиента и новым продуктом может оказаться непростой задачей, как и сама процедура импорта данных. Итак, помогая новичкам разобраться в тонкостях использования продукта, важно помнить о том, что каждая категория пользователей обладает своими особенностями. Правильно выстроенная система онбординга, во-первых, способствует продвижению идеи проактивной поддержки, а во-вторых, помогает улучшить качество взаимодействия с продуктом. К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней).
Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте. Для этого необходимо сделать несколько вариантов стратегий с разными инструментами и протестировать каждую из них. Отслеживание результатов даёт понимание, что онбординг эффективен. К примеру, вы создаёте приветственную email-рассылку и смотрите, сколько человек открыли её. В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение.
Помните, онбординг должен быть понятным, простым и ненавязчивым. Очевидные подсказки, слишком длинные инструкции и невозможность в любой момент перейти к продукту могут вызвать негативную реакцию. Поэтому, тщательно продумывайте стратегию онбординга, тестируйте идеи перед их внедрением и регулярно отслеживайте результативность. Далее вы узнаете, как разработать стратегию онбординга, чтобы завоевать расположение потенциального клиента и удержать его. В конструкторе пользователя не оставляют один на один с шаблонами и инструментами.
Онбординг клиента / пользователя — непосредственное использование обучающих систем на уровне отдельных пользователей, а также сам пользовательский опыт во время адаптации. И здесь мы плавно подходим к преимуществам и недостаткам клиентского онбординга для бизнеса (преимущества для самого пользователя / клиента мы уже описали выше). Один из показателей эффективности онбординга – рост доходов, обусловленный увеличением числа пользователей. Однако на прирост целевой аудитории могут повлиять факторы, не имеющие отношения к онбордингу. Чтобы добиться максимальной эффективности, необходимо разработать несколько вариантов системы онбординга. Можно экспериментировать с палитрой и посылами, что-то убирать или, напротив, добавлять.